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Assistance à distance avec la réalité augmentée
Une aide plus rapide pour votre service avec e-connect.expert view
Quatre yeux voient plus que deux! Nos techniciens de service vous aident à résoudre vos problèmes grâce à l'assistance à distance avec des éléments de réalité augmentée. Par le biais d‘une connexion audio et vidéo, vous bénéficiez sans délai d'une assistance fiable de la part des experts produits et technologies du back-office afin de résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Le nombre de cas d'assistance qui peuvent être résolus en ligne augmente considérablement grâce à la visualisation d'un ou de plusieurs experts techniques via notre solution d'assistance à distance avec réalité augmentée. Grâce à la richesse des informations sur l'environnement de la machine et sur tous les facteurs externes, le dépannage est rapide et efficace.
Notre assistance à distance avec des éléments de réalité augmentée vous offre une assistance en ligne par transmission audio et vidéo. Elle fonctionne aussi bien avec les smartphones et les tablettes qu'avec les lunettes intelligentes. Commencez à trouver des solutions avec nous en temps réel. La seule chose dont vous avez besoin est un smartphone.
Nos techniciens de service vous envoient un lien par SMS ou par e-mail vers notre plateforme e-connect.expert view et vous pouvez immédiatement commencer à trouver une solution ensemble. Il n'est pas nécessaire d'installer une application spécifique sur votre appareil.
Des fonctionnalités innovantes rendent la collaboration via l’assistance à distance en réalité augmentée particulièrement pratique. Les opérateurs de la machine ainsi que nos techniciens de service peuvent dessiner librement sur l'image vidéo, par exemple pour mettre en évidence des détails difficiles à voir. Grâce à la reconnaissance optique de caractères (OCR), les identifiants des composants de la machine sont automatiquement reconnus et transférés dans le ticket de service. Cela permet de réduire le risque d'erreurs de saisie.
Grâce à la téléassistance en réalité augmentée, nos experts de différents domaines voient exactement ce que vous voyez et peuvent aider efficacement à résoudre les problèmes à distance. Grâce à la transmission audio et vidéo, nous obtenons de précieuses informations supplémentaires sur la machine et son environnement lors de l'intervention en ligne : nous entendons des bruits ou voyons des anomalies sur les composants.
De cette manière, il est possible de trouver une plus grande variété de causes d'erreur sans intervention sur place et d'y remédier grâce à la collaboration à distance.
Nous documentons chaque cas de service après une intervention avec la téléassistance en réalité augmentée et enregistrons pour vous les notes détaillées sous forme de ticket de service en ligne sur notre portail client. Vous avez ainsi à tout moment un accès rapide et simple aux documents relatifs au dépannage. Dans la plateforme client e-connect, vous pouvez accéder à l'historique complet des services de vos machines.
Notre assistance à distance avec des éléments de réalité augmentée vous offre une assistance en ligne par transmission audio et vidéo. Elle fonctionne aussi bien avec les smartphones et les tablettes qu'avec les lunettes intelligentes. Commencez à trouver des solutions avec nous en temps réel. La seule chose dont vous avez besoin est un smartphone.
Nos techniciens de service vous envoient un lien par SMS ou par e-mail vers notre plateforme e-connect.expert view et vous pouvez immédiatement commencer à trouver une solution ensemble. Il n'est pas nécessaire d'installer une application spécifique sur votre appareil.
Des fonctionnalités innovantes rendent la collaboration via l’assistance à distance en réalité augmentée particulièrement pratique. Les opérateurs de la machine ainsi que nos techniciens de service peuvent dessiner librement sur l'image vidéo, par exemple pour mettre en évidence des détails difficiles à voir. Grâce à la reconnaissance optique de caractères (OCR), les identifiants des composants de la machine sont automatiquement reconnus et transférés dans le ticket de service. Cela permet de réduire le risque d'erreurs de saisie.
Grâce à la téléassistance en réalité augmentée, nos experts de différents domaines voient exactement ce que vous voyez et peuvent aider efficacement à résoudre les problèmes à distance. Grâce à la transmission audio et vidéo, nous obtenons de précieuses informations supplémentaires sur la machine et son environnement lors de l'intervention en ligne : nous entendons des bruits ou voyons des anomalies sur les composants.
De cette manière, il est possible de trouver une plus grande variété de causes d'erreur sans intervention sur place et d'y remédier grâce à la collaboration à distance.
Nous documentons chaque cas de service après une intervention avec la téléassistance en réalité augmentée et enregistrons pour vous les notes détaillées sous forme de ticket de service en ligne sur notre portail client. Vous avez ainsi à tout moment un accès rapide et simple aux documents relatifs au dépannage. Dans la plateforme client e-connect, vous pouvez accéder à l'historique complet des services de vos machines.
Nous proposons une assistance à distance rapide et simple grâce à la réalité augmentée. Travaillez main dans la main avec nos experts de service - séparément mais ensemble.
 "Sebastian Payrleitner | ENGEL")
La pandémie Corona a accéléré le développement de solutions de service numériques. De nombreux transformateurs de matières plastiques se penchent désormais sur la question de savoir comment assurer leur productivité et leur capacité de livraison en cas de crise future. L'assistance en ligne et les plateformes de maintenance à distance jouent un rôle central dans ce contexte, et les possibilités s'élargissent progressivement. Les services assistés numériquement sont un axe de développement pour ENGEL.
Pour trouver des solutions grâce à l'analyse des données, nous vous proposons une assistance à distance 24 heures sur 24 grâce à la plateforme de télémaintenance e-connect.24
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Comparatif de nos solutions d'assistance en ligne
e-connect.expert view et e-connect.24
| Assistance à distance en réalité augmentée (e-connect.expert view) | Plateforme de maintenance à distance (e-connect.24) | |
|---|---|---|
| Avec smartphone | √ | |
| Avec tablette | √ | |
| Avec PC | √ | |
| Avec des lunettes intelligentes | √ | |
| Via l'unité de commande CC300 | √ | |
| Transmission vidéo incluse | √ | |
| Avec des éléments de réalité augmentée | √ | |
| Dépannage avec analyse des données | √ | |
| Surveillance des données de production | √ | |
| Disponible 24h/24 et 7j/7 | √ | |
| Avec contrat | √ | |
| Paiement à l'utilisation | √ | |
| La machine doit être connectée | √ | |
| Connexion sécurisée de bout en bout | √ | √ |
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![Comparaison de télémaintenance des machines | ENGEL]( "L'image compare l'application d'e-connect.expert view et d'e-connect.24 de ENGEL")
Blog![Stephen Zylinski]( "Stephen Zylinski")
Stephen Zylinski27 mars 2023Comparaison de la télémaintenance des machines de moulage par injection27 mars 2023Chez ENGEL, vous avez le choix entre deux outils de télémaintenance. Le retour d’expérience sur e-connect.24 et sur e-connect.expert view est positif. Le taux d'utilisation de la télémaintenance des machines augmente et les exemples de réussite s'accumulent.
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Solutions digitales
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Service & Support
12 minutes -
 "L'image compare l'application d'e-connect.expert view et d'e-connect.24 de ENGEL")
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