Vzdálená podpora s rozšířenou realitou

Rychlejší pomoc pro váš servisní případ s e-connect.expert view

Čtyři oči vidí víc než dvě! Naši servisní technici vás podpoří při řešení problémů prostřednictvím vzdálené podpory s prvky rozšířené reality. Prostřednictvím audio a video spojení získáte spolehlivou podporu od produktových a technologických odborníků, kteří vám bez prodlení pomohou co nejrychleji vyřešit váš problém.

3/4

případů služeb řešených online

70%

úspora doby přiřešení problémů

Počet případů, které lze vyřešit online, se výrazně zvyšuje díky možnosti vizuálního přístupu jednoho nebo více odborníků na danou problematiku prostřednictvím našeho řešení vzdálené podpory pomocí rozšířené reality. Díky množství informací o prostředí stroje a o všech vnějších faktorech je řešení problémů rychlé a efektivní.

Jak můžete využít výhod vzdálené podpory pomocí AR

Obrázek ukazuje vzdálenou podporu pomocí AR a nástroji pro vzdálenou údržbu od společnosti ENGEL.

Naše vzdálená podpora s prvky rozšířené reality vám nabízí online podporu prostřednictvím přenosu zvuku a videa. Funguje s chytrými telefony, tablety i s chytrými brýlemi. Začněte s námi hledat řešení v reálném čase. Jediné, co potřebujete, je chytrý telefon. Od našich servisních techniků obdržíte prostřednictvím SMS nebo e-mailu odkaz na naši platformu e-connect.expert view a můžete okamžitě začít společně hledat řešení. Do zařízení není nutné instalovat vlastní aplikaci.

Obrázek ukazuje vzdálenou podporu pomocí AR s komentáři na obrazovce.

Díky inovativním funkcím je spolupráce prostřednictvím vzdálené podpory pomocí AR obzvláště pohodlná. Obsluha stroje i naši servisní technici mohou do obrazu videa volně kreslit, například zvýraznit obtížně viditelné detaily. Díky optickému rozpoznávání znaků (OCR) jsou identifikační údaje součástí stroje automaticky rozpoznány a přeneseny do servisního lístku. To umožňuje snížit riziko chyb při zadávání.

Obrázek ukazuje implementaci vzdálené podpory pomocí AR od společnosti ENGEL

Pomocí vzdálené podpory pomocí AR vidí naši technici z různých oborů přesně to, co vy, a mohou efektivně podporovat řešení problémů na dálku. Díky přenosu zvuku a obrazu získáváme během online servisní prohlídky cenné dodatečné informace o stroji a prostředí: slyšíme zvuky nebo vidíme odchylky na komponentech. Tímto způsobem lze zjistit širší škálu příčin chyb bez nutnosti návštěvy servisu na místě a odstranit je prostřednictvím vzdálené spolupráce.

Obrázek ukazuje zákaznický portál e-connect od společnosti ENGEL

Každý servisní případ po operaci pomocí vzdálené podpory v rozšířenérealitě zdokumentujeme a podrobné poznámky uložíme jako servisní lístek online na našem zákaznickém portálu. Díky tomu máte kdykoli rychlý a snadný přístup k dokumentaci k řešení problémů. Na zákaznickém portálu e-connect máte přístup ke kompletní servisní historii svých strojů.

Jak můžete využít výhod vzdálené podpory pomocí AR

Stačí videohovor přes chytrý telefon

Praktické řešení problémů prostřednictvím komentářů na obrazovce

Rychlé řešení problému díky návodné ukázce

Kompletní dokumentace na zákaznickém portálu

Potřebujete rychlou pomoc?

Nabízíme rychlou a nekomplikovanou vzdálenou podporu v rozšířené realitě. Pracujte ruku v ruce s našimi odborníky na služby – samostatně, ale společně.

Vyzkoušejte vzdálenou podporu

Na obrázku je vedoucí oddělení produktového managementu ve společnosti ENGEL Austria

Pandemie koronaviru urychlila vývoj digitálních služeb. Mnoho zpracovatelů plastů se nyní zabývá otázkou, jak zajistit svou produktivitu a schopnost dodávek v případě budoucích krizí. Online podpora a nástroje pro vzdálenou údržbu přitom hrají ústřední roli a jejich možnosti se postupně rozšiřují. Společnost ENGEL se při vývoji na digitálně podporované služby zaměřuje.

Sebastian Payrleitner, vedoucí oddělení produktového managementu ve společnosti ENGEL Austria

Trápíte se s procesními poruchami?

Pro nalezení řešení pomocí analýzy dat vám nabízíme nepřetržitou vzdálenou podporu pomocí nástroje pro vzdálenou údržbu e-connect.24

Video ukazuje, jak funguje vzdálená podpora v rozšířené realitě e-connect.expert view

Nástroj pro vzdálenou údržbu

e-connect.24

Naši servisní technici mají přímý přístup k řízení vašeho stroje prostřednictvím zabezpečeného vzdáleného připojení. Tímto způsobem můžete mít své poruchy pod kontrolou rychle a nepřetržitě.

Objevte nástroj pro vzdálenou údržbu

Jaká jsou naše řešení online podpory?

e-connect.expert view a e-connect.24

	Vzdálená pomoc AR (e-connect.expert view)	Nástroj pro vzdálenou údržbu (e-connect.24)
S chytrým telefonem	√
S tabletem	√
S počítačem		√
S chytrými brýlemi	√
Prostřednictvím řízení CC300		√
Videopřenos	√
Prvky rozšířené reality	√
Řešení problémů pomocí analýzy dat		√
Monitorování výrobních dat		√
K dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu		√
Se smlouvou		√
Platba za použití	√
Stroj musí být připojen k síti		√
Zabezpečené připojení end-to-end	√	√

Co dalšího by vás mohlo zajímat

Stephen Zylinski

27. března 2023

Blog
Srovnání dálkové údržby vstřikovacích strojů

27. března 2023

U společnosti ENGEL máte na výběr ze dvou nástrojů pro vzdálenou údržbu. Ohlasy trhu na e-connect.24 a e-connect.expert view jsou pozitivní. Míra využívání vzdálené údržby strojů roste a úspěšné příběhy se hromadí.
- Digitální řešení
- Servis a podpora
12 minut

Těšíme se na Vaši zprávu

Osobní údaje

Vyberte předmět zprávy