Asistencia remota con
realidad aumentada

Nuestra Asistencia Remota con elementos de realidad aumentada le ofrece asistencia en línea mediante la transmisión de audio y vídeo. Funciona tanto con smartphones y tabletas como con gafas inteligentes. Empiece a encontrar soluciones con nosotros en tiempo real. Lo único que necesita es un smartphone. Nuestros técnicos de servicio le enviarán un enlace por SMS o correo electrónico a nuestra plataforma e-connect.expert view y podrán empezar juntos a buscar soluciones de inmediato. No es necesario instalar una aplicación en su dispositivo.

Las innovadoras funciones hacen que trabajar con la Asistencia Remota realidad aumentada sea especialmente cómoda. Tanto los operarios de la máquina como nuestros técnicos de servicio pueden dibujar libremente en la pantalla, pueden por ejemplo, resaltar detalles difíciles de ver. Con el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), las identificaciones de los componentes de la máquina se reconocen automáticamente y se transfieren al ticket de servicio. Lo que reduce el riesgo de errores de entrada.

Con la ayuda de la Asistencia Remota realidad aumentada, nuestros expertos de diferentes campos ven exactamente lo que usted ve y pueden apoyar eficazmente con una resolución a distancia. Gracias a la transmisión de audio y vídeo, recibimos valiosa información adicional sobre la máquina y el entorno durante lla video llamada: escuchamos o vemos anormalidades en los componentes. De este modo, es posible encontrar las causas de error sin necesidad de una visita de servicio en sitio y solucionarlas remotamente.

Documentamos cada caso de la Asistencia Remota de Realidad Aumentada y guardamos las notas detalladas como un ticket digital de servicio para usted en nuestro portal de clientes. Esto le permite acceder rápida y fácilmente a la documentación de resolución de problemas en cualquier momento. En el portal de clientes e-connect, puede acceder al historial completo de servicio de sus máquinas.