 "Fernwartungstool für das Spritzgießen | ENGEL")
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Fernwartungstool
Lösungsfindung rund um die Uhr mit e-connect.24
Sind Sie schon connected? Erhalten Sie kompetente Unterstützung 24/7 über eine sichere remote Verbindung. Dank unseres Fernwartungstools e-connect.24 können wir die benötigten Experten online einbinden und sofort mit der Suche nach Lösungen beginnen – so entfallen persönliche Serviceeinsätze mit langen Reisezeiten im Falle einer Störung. Für Neumaschinen kostenlos bis Ende der Gewährleistung
Egal ob am Wochenende, in der Nachtschicht oder zu Bürozeiten – unmittelbar nach Ihrer Serviceanfrage setzt sich ein Experte von ENGEL mit Ihnen in Verbindung.
Nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung greifen unsere Service-Spezialisten mittels Fernwartungstool e-connect.24 direkt auf Ihre Anlage zu. Sie nutzen dafür eine sichere, verschlüsselte online Verbindung und ENGEL startet sofort mit der Lösungsfindung.
Dank qualifiziertem Online-Support bekommen Sie Maschinenstörungen rasch und jederzeit in den Griff und können schnellstmöglich wieder reibungslos produzieren.
Das Fernwartungstool e-connect.24 ist der schnellste Weg, mit ENGEL in Kontakt zu treten. Dank Online-Support sparen Sie die Kosten eines Serviceeinsatzes vor Ort. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche unterstützen wir Sie dabei, Fehler schnell und einfach zu beheben. Wir verpflichten uns, so rasch wie möglich mit der Lösungsfindung zu beginnen, spätestens jedoch 2 Stunden nach Ihrer Kontaktaufnahme mit uns.
Im Störungsfall erhalten Sie überall auf der Welt erstklassige Unterstützung von unseren erfahrenen Experten. Auch ferne Länder oder schwer zugängliche Regionen sind kein Problem. Sie benötigen rasch kompetenten Support – unsere Spezialisten melden sich bei Ihnen im ersten Schritt über das Fernwartungstool. Bei Bedarf können wir Sie mit mehreren Experten gleichzeitig verbinden. Wenn ein Serviceeinsatz vor Ort doch nötig ist, stehen Ihnen über 720 unserer Servicetechniker weltweit zur Verfügung.
Unser Servicetechniker kann den Zugriff auf Ihre Maschine initiieren, sobald Sie uns eine Serviceanfrage über das Fernwartungstool schicken. Die Anfrage kann von Ihnen oder von einem Ihrer berechtigten Mitarbeiter ausgelöst werden. Die Verbindung zum ENGEL Server wird über einen SSL/TLS gesicherten Datenkanal, ausgehend von Ihrem EDGE Device, aufgebaut. Mit Abschluss des Servicefalls wird die Verbindung geschlossen. Alle Fernwartungszugriffe sind auf dem EDGE Device und am Server abgespeichert. Die Protokolle können jederzeit eingesehen werden.
Das Fernwartungstool e-connect.24 ist der schnellste Weg, mit ENGEL in Kontakt zu treten. Dank Online-Support sparen Sie die Kosten eines Serviceeinsatzes vor Ort. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche unterstützen wir Sie dabei, Fehler schnell und einfach zu beheben. Wir verpflichten uns, so rasch wie möglich mit der Lösungsfindung zu beginnen, spätestens jedoch 2 Stunden nach Ihrer Kontaktaufnahme mit uns.
Im Störungsfall erhalten Sie überall auf der Welt erstklassige Unterstützung von unseren erfahrenen Experten. Auch ferne Länder oder schwer zugängliche Regionen sind kein Problem. Sie benötigen rasch kompetenten Support – unsere Spezialisten melden sich bei Ihnen im ersten Schritt über das Fernwartungstool. Bei Bedarf können wir Sie mit mehreren Experten gleichzeitig verbinden. Wenn ein Serviceeinsatz vor Ort doch nötig ist, stehen Ihnen über 720 unserer Servicetechniker weltweit zur Verfügung.
Unser Servicetechniker kann den Zugriff auf Ihre Maschine initiieren, sobald Sie uns eine Serviceanfrage über das Fernwartungstool schicken. Die Anfrage kann von Ihnen oder von einem Ihrer berechtigten Mitarbeiter ausgelöst werden. Die Verbindung zum ENGEL Server wird über einen SSL/TLS gesicherten Datenkanal, ausgehend von Ihrem EDGE Device, aufgebaut. Mit Abschluss des Servicefalls wird die Verbindung geschlossen. Alle Fernwartungszugriffe sind auf dem EDGE Device und am Server abgespeichert. Die Protokolle können jederzeit eingesehen werden.
 "EDGE Device | ENGEL")
Das EDGE Device ist die Voraussetzung für eine Reihe von digitalen Services bei ENGEL.
Es handelt sich um einen Industrie-PC, welcher für die sichere Verbindung zwischen Ihrem lokalen Netzwerk und unserem Netzwerk verantwortlich ist.
Das EDGE Device wird von uns bereitgestellt und verwaltet.
Es ist durch die Seriennummer direkt einem Kunden zugeordnet und kann nur von diesem verwendet und entsprechend seiner Infrastruktur konfiguriert werden.
Die Entwicklung und Wartung des EDGE Device folgt den Prinzipien von Security-By-Design und erfüllt somit höchste Sicherheitsstandards.
Dieses Maß an Sicherheit wird in regelmäßigen Abständen durch einen unabhängigen Dienstleister mittels Penetration Tests überprüft.
Die Installation und Inbetriebnahme des Geräts und damit der Aufbau von Connectivity ist sehr einfach gestaltet.
Sie sind unsicher, ob Ihr Unternehmen die Installation des EDGE Device erlaubt?
Bei technischen Fragen zum EDGE Device wenden Sie sich einfach an e-connect@engel.at. Unsere Experten beraten Sie und Ihre zuständigen Kollegen aus dem IT-Bereich jederzeit gerne.
 "Dirk Horn | Huf Hülsbeck & Fürst")
Neue Lösungen wie ein Fernwartungstool helfen uns, unsere Reisezeiten zu reduzieren und gleichzeitig produktiver zu fertigen.
 "Jeroen Molenschot | Helvoet Rubber & Plastic Technologies")
Im Endeffekt haben sich die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, sowohl bei ENGEL als auch bei Helvoet, sowie deren Reisekosten deutlich reduziert.
Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne zu den Produktdetails.
 "Funktionsweise Fernwartungstool e-connect.24 | ENGEL")
Hilferuf absetzen – Sie können Ihre Serviceanfrage entweder direkt an der Maschinensteuerung, über einen PC, Tablet oder ein Smartphone starten.
Verständigung 1st Level Support – Ihre Serviceanfrage erreicht die ENGEL Hotline und wird sofort bearbeitet.
Online Analyse – Service-Experten verbinden sich mit Ihrer Maschine und analysieren den Fall mit dem Fernwartungstool. Sie haben Zugriff auf die Daten aus dem Status Report, sehen Ihre Steuerung mit Remote View und können mit der Oszilloskop-Software spezifische Messungen durchführen.
Rasche Fehlerbehebung – die Problemlösung wird eingeleitet und nach Möglichkeit umgehend durchgeführt. Ihre Serviceanfrage wird abgeschlossen. Die Verbindung zwischen ENGEL und Ihrer Maschine wird getrennt.
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Wie funktionieren unsere Online-Support Lösungen im Vergleich?
e-connect.expert view und e-connect.24
| AR Remote Assistance (e-connect.expert view) | Fernwartungstool (e-connect.24) | |
|---|---|---|
| Mit Smartphone | √ | |
| Mit Tablet | √ | |
| Mit PC | √ | |
| Mit Smart Glasses | √ | |
| Über Maschinensteuerung CC300 | √ | |
| Inkl. Videoübertragung | √ | |
| Mit Augmented Reality Elementen | √ | |
| Troubleshooting mit Datenanalyse | √ | |
| Überwachung Produktionsdaten | √ | |
| 24/7 verfügbar | √ | |
| Mit Vertrag | √ | |
| Pay-per-use | √ | |
| Maschine muss vernetzt sein | √ | |
| Sichere End-to-End Verbindung | √ | √ |
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![Bild zeigt Michael Riegler und Arnold Hofer, Experten für Cybersicherheit, im Interview]( "Cyber Security im Spritzguss | ENGEL")
Blog![Agnes Nelhübel]( "Agnes Nelhübel")
Agnes Nelhübel25. Juli 2024Cyber Security Expertise von ENGEL25. Juli 2024Wir haben mit Arnold Hofer und Michael Riegler von ENGEL über Cyber Security in der Spritzgießindustrie gesprochen: Was sind die Herausforderungen und welche innovativen Lösungen bietet ENGEL?
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Digitale Lösungen
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Beratung
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![Bild zeigt Anwendung von e-connect.expert view und e-connect.24 von ENGEL]( "Fernwartung von Maschinen im Vergleich | ENGEL")
Blog![Stephen Zylinski]( "Stephen Zylinski")
Stephen Zylinski27. März 2023Fernwartung von Spritzgießmaschinen im Vergleich27. März 2023Bei ENGEL haben Sie die Wahl zwischen zwei digitalen Fernwartungstools. Das Feedback aus dem Markt zu e-connect.24 und e-connect.expert view ist positiv. Die Nutzungsrate der Maschinen-Fernwartung steigt und die Erfolgsgeschichten häufen sich.
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