Remote Assistance mit
Augmented Reality

Unsere Remote Assistance mit Augmented Reality Elementen bietet Ihnen Online Support durch Audio- und Videoübertragung. Diese funktioniert sowohl mit Smartphones und Tablets als auch mit Smart Glasses. Starten Sie die Lösungsfindung mit uns in Echtzeit. Das einzige was Sie benötigen, ist ein Smartphone. Sie erhalten von unseren Servicetechnikern einen Link per SMS oder Email zu unserer e-connect.expert view Plattform und können sofort mit der gemeinsamen Lösungsfindung beginnen. Es ist nicht erforderlich, eine eigene App auf Ihrem Gerät zu installieren.

Innovative Features machen die Zusammenarbeit via AR Remote Assistance besonders komfortabel. Sowohl Ihre Maschinenbediener an der Maschine als auch unsere Servicetechniker können frei in das Videobild zeichnen, um zum Beispiel schwer erkennbare Details hervorzuheben. Mit optischer Zeichenerkennung (OCR), werden die IDs der Maschinenkomponenten automatisch erkannt und in das Serviceticket übertragen. Dadurch können Sie das Risiko von Eingabefehlern reduzieren.

Unsere Experten aus unterschiedlichen Fachgebieten sehen mit Hilfe der AR Remote Assistance genau das, was Sie sehen und können die Problemlösung aus der Ferne effizient unterstützen. Dank Audio- und Videoübertragung erhalten wir bei dem online Serviceeinsatz wertvolle Zusatzinformationen zur Maschine und Umgebung: Wir hören Geräusche oder sehen Abweichungen an den Komponenten. Auf diese Weise kann eine größere Bandbreite an Fehlerursachen ohne Serviceeinsatz vor Ort gefunden und über die remote Zusammenarbeit behoben werden.

Wir dokumentieren jeden Servicefall nach einem Einsatz mit Augmented Reality Remote Assistance und speichern die detaillierten Notizen als Service-Ticket für Sie in unserem Kundenportal online. So haben Sie jederzeit schnellen und einfachen Zugriff auf die Unterlagen zur Fehlerbehebung. Im e-connect Kundenportal können Sie auf die komplette Servicehistorie Ihrer Maschinen zugreifen.